מבוא והתחייבות לפרטיות
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של לילי ניסים – הבית לחוסן פנימי (להלן: "העסק" או "אנו"). אנו רואים חשיבות עליונה בשמירה על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו (להלן: "המשתמש" או "אתה"). מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר בשקיפות מהם הנהלים שלנו בנוגע לאיסוף, שימוש, שמירה וחשיפה של מידע אישי הנאסף דרך אתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר") ובערוצי התקשורת הנלווים אליו, כגון וואטסאפ וטופס יצירת קשר.
השימוש באתר, לרבות השארת פרטים בטפסים או פנייה ישירה, מהווה הסכמה מפורשת מצדך לתנאים המפורטים במדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאי כלשהו, הנך מתבקש/ת שלא לעשות שימוש באתר או למסור את פרטיך האישיים.
עודכן לאחרונה: 26 באוקטובר 2023
1. איזה מידע אישי אנו אוספים?
אנו אוספים שני סוגים עיקריים של מידע:
א. מידע שאתה מוסר לנו באופן יזום:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה יוצר עמנו קשר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, שולח הודעת וואטסאפ או פונה אלינו בדוא"ל, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, ותוכן הפנייה שלך.
- מידע הנמסר במהלך השירות: במסגרת תהליך אימון רגשי-מנטלי, ייתכן ותשתף/י במידע אישי ורגיש. מידע זה מטופל בסודיות מוחלטת בהתאם להתחייבויות האתיות והמקצועיות של העסק.
ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי במהלך שימושך באתר:
- נתוני שימוש ולוגים (Log Data): בדומה לאתרים רבים, השרתים שלנו אוספים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, זמני הביקור, מקור ההגעה לאתר (למשל, מנוע חיפוש או רשת חברתית) ונתונים טכניים נוספים.
- קובצי Cookie וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בקובצי Cookie וטכנולוגיות דומות כדי לשפר את חווית הגלישה, לנתח את השימוש באתר ולהתאים תכנים שיווקיים. פירוט נוסף על כך תמצא בסעיף "קובצי Cookie".
2. מטרות השימוש במידע
המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:
- אספקת השירותים וניהול קשר: כדי לתאם שיחות היכרות ומפגשי אימון, לענות לפניותיך, לספק תמיכה ולנהל את הקשר המקצועי עמך.
- שיפור האתר והשירותים: ניתוח נתונים סטטיסטיים ואנונימיים מסייע לנו להבין כיצד משתמשים גולשים באתר, לאבחן תקלות טכניות ולשפר את מבנה האתר, התכנים וחווית המשתמש.
- שיווק ותקשורת (בכפוף להסכמתך): שליחת עדכונים, תכנים מקצועיים, מידע על שירותים חדשים או הצעות שעשויות לעניין אותך, באמצעות דוא"ל או וואטסאפ. כל דיוור כזה יכלול אפשרות הסרה פשוטה וברורה.
- עמידה בהוראות הדין: לצורך מילוי חובות משפטיות, ניהול רשומות עסקיות, מניעת הונאות ואכיפת תנאי השימוש שלנו.
3. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע
אנו מעבדים את המידע האישי שלך על בסיס העילות המשפטיות הבאות:
- הסכמה: כאשר אתה מוסר לנו את פרטיך מרצונך החופשי (למשל, בטופס יצירת קשר), אתה מסכים לעיבוד המידע למטרה שלשמה נמסר.
- התקשרות חוזית: כאשר אתה פונה לקבלת שירות, עיבוד המידע נדרש לצורך הצעדים המקדימים להתקשרות ולצורך מתן השירות עצמו.
- אינטרס לגיטימי: לצורך תפעול, אבטחה ושיפור האתר והעסק שלנו, ובלבד שאינטרס זה אינו גובר על זכויותיך וחירויותיך.
- חובה משפטית: כאשר אנו נדרשים לעבד או לשמור מידע על פי חוק (למשל, לצרכי מס).
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק מידע עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:
- ספקי שירותים טכנולוגיים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק, כגון שירותי אחסון אתרים (שרתים), ספקי דואר אלקטרוני, מערכות גיבוי ושירותי תמיכה טכנית. ספקים אלו מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק לצורך מתן השירות עבורנו.
- פלטפורמות תקשורת: שימושך בוואטסאפ ליצירת קשר כפוף למדיניות הפרטיות של חברת Meta (פייסבוק).
- פלטפורמות אנליטיקה ופרסום: אנו עשויים להשתמש בכלים כמו Google Analytics כדי לנתח את תעבורת האתר, ובפיקסלים של רשתות חברתיות (כגון Meta Pixel, TikTok Pixel) כדי למדוד את יעילות הקמפיינים השיווקיים שלנו. פלטפורמות אלו אוספות מידע בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן.
- יועצים מקצועיים ורשויות: במקרים הנדרשים על פי דין, נשתף מידע עם יועצים משפטיים, רואי חשבון או רשויות אכיפת החוק, בכפוף לצו שיפוטי או דרישה חוקית מפורשת.
5. קובצי Cookie (עוגיות) וטכנולוגיות מעקב
קובצי Cookie הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך על ידי הדפדפן. אנו משתמשים בהם כדי לאפשר תפקוד תקין של האתר, לזכור העדפות, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולסייע במאמצי השיווק. ניתן לחלק את העוגיות באתרנו לקטגוריות הבאות:
- עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפעול הבסיסי של האתר ולאבטחתו.
- עוגיות ביצועים וניתוח (Analytics): עוזרות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, למשל באמצעות Google Analytics. מידע זה הוא אנונימי ומצטבר.
- עוגיות שיווק (Marketing): משמשות להתאמת פרסומות ומדידת הצלחתן ברשתות חברתיות ובפלטפורמות אחרות.
באפשרותך לנהל או לחסום את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובפונקציונליות של האתר.
6. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעים טכניים, פיזיים ומנהליים סבירים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה, שימוש, שינוי או השמדה בלתי מורשים. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.
7. שמירת מידע (Data Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, כדי לספק לך שירותים, כדי לעמוד בהתחייבויותינו המשפטיות (למשל, שמירת רשומות לצרכי מס למשך 7 שנים), לפתור סכסוכים ולאכוף את ההסכמים שלנו.
8. זכויותיך בנוגע למידע
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראות הדין, עומדות לך הזכויות הבאות:
- זכות לעיין במידע: הזכות לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות לתקן מידע: אם המידע שבידינו אינו מדויק או אינו שלם, באפשרותך לבקש את תיקונו.
- זכות למחוק מידע: באפשרותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, אם אנו מחויבים לשמור את המידע על פי חוק).
- הזכות להתנגד לדיוור ישיר: באפשרותך לבקש להסיר את פרטיך מרשימות הדיוור שלנו בכל עת.
למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, אנא פנה/י אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. ייתכן ונדרוש ממך פרטים מזהים לצורך אימות בקשתך.
9. פרטיות ילדים
השירותים שלנו מיועדים לבגירים מעל גיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא הסכמת הורים או אפוטרופוס, נפעל למחיקתו בהקדם האפשרי.
10. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בשירותינו, בטכנולוגיה או בדרישות החוק. הנוסח המעודכן יפורסם באתר זה, ומועד העדכון האחרון יצוין בראש המסמך. אנו ממליצים לחזור ולעיין במדיניות זו מדי פעם.
11. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו: